프랜차이즈 썸네일형 리스트형 [2018 7월 5주] 타파크로스 주간 산업 이슈 TOP10 더보기 [Trend Report 13호] '무서운 소비자'...기업들 떨고있다. [Trend Report 13호] '무서운 소비자'...기업들 떨고있다.- " 채선당” 사례를 통해 바라본 SNS의 이슈확산 및 여론 형성의 파워 지난 17일 외식프랜차이즈 업체인 채선당의 여종업원이 임산부를 발로 폭행했다는 주장이 인터넷 카페에 올라와 SNS를 통해 급격히 확산되며 곤욕을 치렀다. 경찰조사 결과 사실이 아닌것으로 밝혀졌지만 이 일로 열흘 가까이 손님들의 발길이 끊기는 등 가게 매출 및 브랜드 이미지에 큰 손실을 입었다. 이번 사건은 검증되지 않은 사실이 온라인상, 특히 SNS를 통해 확산될 경우 얼마나 많은 파장과 후유증을 몰고 오는지를 단적으로 보여주는 사건이었다. 이 사건으로 기업들은 ‘무서운 소비자’의 힘을 다시금 확인 하는 계기가 되었을 것이다. 진실이 무엇이건 기업에게 SNS를.. 더보기 이전 1 다음