웨어러블 컴퓨터의 시발점인 스마트 워치가 출시되었습니다.과연 스마트 워치는 스마트폰 이후 소비자들을 열광시킬만한‘포스트 스마트폰’의 자리를 차지할 수 있을까요?
1. ‘웨어러블 컴퓨터의 시발점’ – 스마트 워치
어떤 제품이 ‘포스트 스마트폰’의 왕좌를 차지할 것인가?
몇 달 전 모습을 드러낸 구글 글래스와 함께, 시계처럼 손목에 찰 수 있는 ‘스마트 워치’가 시장에 선보이면서 ‘웨어러블 컴퓨터(wearable·착용 가능한) ’의 시대가 한발짝 앞으로 다가온 것 같습니다. 특히 스마트폰 시장이 포화 상태에 이르고, 스마트TV가 기대만큼 사용자들의 새로운 수요를 창출하지 못하고 있는 현재, 새로운 스마트 기기로서 시장을 열어젖힐 다음 주자로서 기대를 모으고 있는 것이 ‘스마트 워치’입니다. 최근 글로벌 모델들의 잇따른 출시로 소비자들에게 존재감을 알리기 시작했는데요. 이러한 ‘스마트 워치’에 대한 소비자들의 인식을 빅데이터 분석 전문 플랫폼인 트렌드업 (TrendUp)을 통해 분석해 보았습니다.
2. 스마트 워치.. 글로벌 경쟁의 시작
“갤럭시기어는 당신에게 ‘스마트한 자유’를 가져다줄 진정한 웨어러블(wearable) 기기입니다. 모바일 기기와 패션 세계의 간극을 이어주는 다리 역할을 하면서 전 세계적으로 새로운 패션 아이콘으로 등극할 겁니다.”(신종균 삼성전자 IM 담당 사장) 삼성전자는 IFA 2013 개막에 앞서 ‘삼성 모바일 언팩’ 행사를 진행하며, 손에 차는 스마트 손목시계인 ‘갤럭시 기어’를 공개하였습니다. 최근 몇 년 사이 세계적인 규모의 박람회를 거치며 증가된 삼성제품에 대한 기대감을 이용하는 노림수를 엿볼 수 있었는데요. 사실 이번 ‘갤럭시 기어’의 발표는 삼성전자가 애플보다 한발 앞서 제품을 내놓은 것도 의미가 크다고 생각됩니다. 삼성은 지금까지 애플이 내놓은 아이폰 등 혁신적인 제품을 뒤따라가 추월하는 ‘패스트 팔로어(fast follower)’ 전략을 구사했으나, 스마트 워치 시장에서는 애플보다 한발 앞서 제품을 선보이는 ‘퍼스트 무버(first mover)’ 전략을 택하기 위해 서둘러 발표했다는 평이 다수입니다. 리딩 그룹으로서의 역할 필요 But ‘혁신은 없었다.’이런 전략에 맞추어 삼성은 리딩그룹으로써의 역할을 해야하는 시기가 왔습니다. 그러한 관점에서 볼때 이번 ‘갤럭시 기어’에 대한 소비자들의 인식은 어떠할까요?‘스마트 워치’에 대한 추상적 개념만을 가진 소비자들은 삼성이 애플을 앞서 무언가 혁신적인 제품을 공개 할 것이라는 기대감이 컸었나봅니다. ‘혁신성 없는 제품’과 ‘매력없는 디자인’ 이라는 부정적 의견이 다수 노출되었습니다. 그러나 기존의 ‘스마트 워치’와는 차별화된 ‘카메라’ 기능과 삼성전자의 하반기 주력상품인 ‘갤럭시노트3’와의 연동성에 대한 기대감은 높게 나타난 것을 볼 수 있습니다. ‘소비자가 기대한 차별화 요소?’– 디자인, 플렉서블 디스플레이, 활용도 ‘혁신성 없는 제품’에 실망한 소비자들이 기대했던 스마트폰과의 차별점은 무엇이었을까요? 소비자들이 원하는 스마트 손목시계에 대해서 분석해보았습니다. ‘스마트 워치’에 대해 소비자들이 가장 관심이 높았던 부분은 ‘디자인’이었습니다. 또한 ‘플렉서블 디스플레이’ 즉, 휘어지는 화면의 적용 여부가 ‘혁신’을 가늠하는 가장 큰 요인으로 판단되는 느낌입니다. 이는 ‘갤럭시 기어’ 발표 3개월 전 특허청에 등록된 삼성전자의 손목시계형 휴대용 단말기 디자인 특허 및 애플의 ‘아이워치’ 컨셉사진을 접한 소비자들의 기대치를 충족시키지 못한 것이 더 크게 작용한 것으로 보입니다. ‘손목시계 = 보여주기 위한 패션의 일부’- 예쁘지 않으면 구매안해.. 이렇듯 스마트 손목시계의 디자인에 대한 관심은 어디에서 나온 것일까요? 이는 손목시계의 구매 요인과 관계가 매우 높아 보입니다. 아래의 손목시계 구매 요인 분석결과를 살펴보면 소비자들은 ‘결혼’, ‘명품’, ‘정장’ 등과 같이 타인에게 보여주기 위한 하나의 패션 액세서리로서의 인식 비중이 큰 것을 볼 수 있습니다. 스마트 손목시계의 주요 구매 요인인 기능적 요소 이외에도 상당수의 요인이 손목 시계의 패션 관련 키워드와 중첩되는 부분이 있는데요. 스마트 손목시계 또한 하나의 패션 아이템으로 인식, 남에게 보여주고 과시하기 위한 수단으로 활용될 수 있다고 판단됩니다. ‘아무리 뛰어난 성능의 제품도 예쁘지 않다면 구매하지 않는다’라는 중요한 사실을 보여주고 있습니다.이러한 맥락에서, 갤럭시 기어의 디자인에 대해 소비자들은 어떤 평가를 내리고 있을까요? ‘매력없는 디자인’에 구매욕구도 하락 모델별 디자인에 대한 소비자 선호도 분석결과, ‘갤럭시 기어’에 대한 언급량이 매우 높게 형성되어 있으며, 부정적인 감성 또한 높게 나타났습니다. 상대적으로 경쟁 모델들이 호평을 받는 현상까지 발생하고 있습니다. 아이워치의 디자인에 대한 긍정 의견이 90%를 상회하는 것을 보면, 아직 출시하지도 않은 ‘애플’ 제품에 대해 소비자가 갖는 기대감이 어떤 것인지 잘 보여줍니다. ‘매일같이 충전해야 하는 배터리, 생각보다 비싼 가격은 부담스러워..’디자인 이외에 소비자들이 중요하게 생각하는 기능은 무엇이며, 어떻게 평가했을까요? 주요 기능 유형별 소비자 의견을 분석해보았습니다.배터리, 그리고 가격에 대한 이슈는 지속적으로 언급되며, 경쟁 모델 간의 비교 요소로 평가 되고 있습니다. 그 중 배터리와 가격에 대한 이슈가 가장 크게 나타나고 있는데요. 갤럭시 기어의 경우 24시간이라는 짧은 사용 시간과 시계를 거치대에 연결하여 충전하는 방식으로 인해, ‘최악의 배터리’라는 사용자들의 불만을 감수해야 했습니다. 가격 이슈 또한 만만치 않습니다. ‘갤럭시 기어’의 경우 300$에 달하는 제품 가격은 소비자의 구매 욕구에 발목을 잡기 충분합니다. 특히 소비자가 기대하는 스마트 기능의 상당수가 스마트폰과 연동을 해야만 작동한다는 맹점과, 그나마 ‘갤럭시 노트3’ 하고만 연동이 가능하다는 ‘아이러니’한 상황에 소비자는 당황스럽기만 합니다. ‘스마트폰과의 차별화된 활용방안은?’- 휴대 용이성에 특화된 기능 ‘스마트 워치’의 활용성에 대해 소비자들은 고민스러운 부분이 많아졌습니다. 과연 비싼 가격을 지불하고 구매한 ‘스마트 워치’의 활용성이 기존의 스마트폰과의 차별점을 찾기 어렵다는 부분인데요. ‘어플’, ‘카메라’ 등 이미 스마트폰에 너무나도 흔하게 적용되어 있는 기능이 주로 연상되는 가운데, 간단한 ‘메시지 확인’, ‘음악감상’ 등과 같이 휴대성이 중요한 기능들에서 우위 요소를 찾을 수도 있을 것입니다. 각종 센서를 활용한 ‘건강관리’ 기능 – 운동량, 혈압, 맥박, GPS 등 한 예로, 웨어러블 컴퓨터의 가장 큰 장점을 살릴 수 있는 기능인 ‘건강관리’ 기능을 주목해 볼 수 있을 것입니다. 신체에 접촉된 ‘스마트 워치’의 각종 센서들을 활용하여 운동량 및 다양한 건강 관련 수치들을 측정할 수 있는 기능입니다. 이와 같은 차별화 요소들을 더욱 발굴하는 것이 ‘포스트 스마트폰’이 되기 위한 과정이라고 판단됩니다.
3. 결론 지금까지 ‘스마트 워치’와 관련된 소비자 의견을 분석해보았는데요. 분석 대상이 아직 출시되지 않아 실제 제품을 접한 소비자의 의견을 담을 수는 없다는 한계가 있지만, 모델 별로 공개된 정보를 접한 소비자들이 어떤 요소에 기대와 관심을 갖는지 지켜보는 것도 의미가 있을 것입니다. 앞으로 ‘스마트 워치’가 대중화될 때, 그 과정에서 변화되는 소비자의 의견을 분석한다면 재미있는 결과가 나오지 않을까 하는 개인적인 생각도 듭니다.
현재는 ‘보여주기’ 수준인 ‘스마트 워치’가 앞으로 스마트폰 같은 대중적인 인기를 얻으려면, 가격, 배터리 수명 등 현실적인 과제를 차치하고서라도, 제품의 정체성을 어떻게 확립하는지도 중요하게 보여집니다. 소비자들에게 디자인에 중점을 둔 패션 용품으로서의 측면과, 꼭 필요한 스마트 기능을 담은 스마트 기기의 측면이라는 두마리 토끼를 잡아야 하는 고민이 그 중심에 있을 것입니다.
※ Appendix (모델별 비교 분석) 긍정적 평가를 받는 요소는?
모델에 대한 언급량이 높게 나타나는‘갤럭시 기어’에 대한 긍정적 속성이 상대적으로 높게 나타나고 있습니다.아몰레드를 탑재, 선명하게 볼 수 있다는 장점에 디스플레이에 대한 긍정적 평가가 높게 나타났으며, 플렉시블이 적용된 아이워치의 컨셉사진이 공개되면서 디자인 분야에 대한 기대심리가 급증한 것을 확인할 수 있습니다.
부정적 평가를 받는 요소는?
부정적 평가 역시 ‘갤럭시 기어’가 압도적으로 많게 나타나네요.. 특색없는 디자인 이라는 최악의 평가와 함께 부정적 여론이 매우 높게 나타나고 있습니다. 상대적으로 경쟁 모델들의 디자인이 호평을 받는 것이 특징입니다. 그 외 의견으로는 앞서 다룬 배터리에 대한 보완이 시급한 것으로 보입니다.
