생활 속 빅데이터/빅데이터 인사이트 썸네일형 리스트형 [Trend Report 3호] SNS상의 편의점 업계 브랜드평판 및 고객성향 분석 [Trend Report 3호] SNS상의 편의점 업계 브랜드평판 및 고객성향 분석 1. 조사개요 1) 목적 : SNS상의 편의점 업계 브랜드평판 및 고객성향 분석 2) 분석기간 : 2011.06.25 ~ 2011.07.25 3) 분석도구 : 트렌드업(TrendUP) 4) 분석대상 : 트위터 5) 조사대상 : 훼미리마트, 세븐일레븐, GS25 2. Brand Volume - TOM(Top of the Mind) 브랜드는 훼미리마트 최근 한달 간 (2011.06.25 ~07.25) 트위터상에서 훼미리마트, 세븐일레븐, GS25 고객 언급을 분석한 결과 관련 게시글이 총 7,102건이 생성된 것으로 분석되었다. 분석된 전체 고객언급 중 36%가 훼미리마트(2,545건)에 관한 것으로로 가장 많은 비중을 차지.. 더보기 [Trend Report 2호] ○○마트 불량 품질 식품 판매 논란을 통한 SNS 이슈 확산 분석 [Trend Report 2호] ○○마트 불량 품질 식품 판매 논란을 통한 SNS 이슈 확산 분석 최근 ○○마트는 식료품에 대한 소비자들의 불만이 트위터에 급속히 번졌다. SNS를 통한 이슈 확산은 06월 06일, 06월 10일 두 차례에 걸쳐 발생했다. 첫 이슈의 발단은 ○○마트몰 이용 고객이 배송 받은 식료품 중 일부가 시들고 멍들어 썩어 있는 등 질이 떨어져 클레임을 걸었으나, ○○마트 관계자는 안일한 태도로 일관, 고객의 불만이 트위터, 페이스북 등 SNS 매체를 통해 확산되기 시작했다. 첫 번째 이슈가 해소되기도 전에 이틀 후 이탈리안 직수입 냉동 피자 곰팡이 판매, 썩은 닭고기 판매 등 소비자들 사이에서 재 파장이 일어났다. 이에 대하여 SNS 상 이슈 확산과 매체 별 분석 및 ○○마트의 SN.. 더보기 [Trend Report 1호] ○○항공 탑승거부 논란을 통한 SNS 이슈확산 분석 [Trend Report 1호] ○○항공 탑승거부 논란을 통한 SNS 이슈확산 분석 2011년 05월 10일 ○○항공과 관련하여 여성암환자의 탑승거부에 대한 논란이 불거졌다. 이슈는 “항공사에서는 규정에 맞는 조치였기 때문에 문제되지 않는다”는 의견과 “탑승 가능하다는 의사의 소견서에도 불구하고 탑승불가 조치는 잘못된 조치였다” 라는 두 가지의 내용으로 SNS상에서 확산되고 있었다. 이에 대하여 SNS상에서 이슈의 확산 정도 및 부정적 여론에 대한 기업의 대응사례를 분석해보고자 한다. 내용은 아래와 같다. 1. 조사개요 1) 목적 : ○○항공 여성암환자 탑승거부에 대한 SNS상에서 이슈의 확산 및 부정적 여론에 대한 대응사례 분석 2) 분석기간 : 2011년 05월 03일 ~ 2011년 05월 16일 (.. 더보기 이전 1 ··· 33 34 35 36 다음
